Reclami

Eventuali contestazioni sui rapporti intrattenuti da NPLife Executive, aventi oggetto il modo in cui la società ha gestito operazioni e servizi nell’ambito della propria attività istituzionale, il cliente, o un terzo soggetto munito di delega scritta, può presentare reclamo in forma scritta attraverso una delle modalità di seguito riportate:

• posta ordinaria o raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a NPLife Executive Srl, Via Callisto Piazza 34, 46043 Castiglione delle Stiviere (MN)- Alla c.att.ne del Responsabile reclami;
• PEC all’indirizzo: nplifeexecutive@pec.it, all’att.ne del Responsabile reclami;
• Posta elettronica: reclami@nplifeexecutive.com
  La presentazione del reclamo da parte del cliente è gratuita, fatte salve le spese normalmente connesse al mezzo di comunicazione adottato dallo stesso.

Il reclamo, che può essere trasmesso tramite compilazione del Modulo allegato alla presente e scaricabile dal sito internet della Società, deve contenere almeno i seguenti elementi:

• dati identificativi del cliente reclamante;
• contratto di gestione di credito in sofferenza con riferimento al quale viene presentato il reclamo;
• chiara descrizione del motivo della contestazione imputata a NPLife Executive;
• dati di contatto del cliente;
• eventuale documentazione a supporto;
• nel caso in cui sia trasmesso da un soggetto terzo, il reclamo è firmato anche dal cliente ovvero accompagnato da idonea procura conferita da quest’ultimo al rappresentante.

Al cliente viene data conferma circa l’avvenuta ricezione da parte dell’Intermediario del reclamo utilizzando il medesimo strumento di trasmissione del cliente o altro dato di contatto dallo stesso indicato, salvo i casi in cui la conferma dell’avvenuta ricezione discenda direttamente dal mezzo di comunicazione impiegato (es., PEC, raccomandata con ricevuta di ritorno).
Nei casi in cui il reclamo sia trasmesso da soggetto terzo privo di delega, in assenza della firma del cliente, verrà comunicato che nessuna informazione può essere resa senza specifica autorizzazione da parte del titolare del rapporto.
In sede di conferma di avvenuta ricezione del reclamo, e in ogni caso su richiesta del cliente, vengono rese note le modalità di trattazione dei reclami o le indicazioni per reperirle sul sito internet della Società.

La gestione delle istanze è affidata a una funzione interna dedicata. NPLife Executive Srl si impegna a fornire un riscontro scritto entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo, inviandolo ai recapiti forniti dal mittente. In tale comunicazione, la Società indicherà le tempistiche tecniche previste per la risoluzione della problematica sollevata o, qualora la segnalazione venisse ritenuta priva di fondamento, illustrerà nel dettaglio le motivazioni del mancato accoglimento.
In caso di mancata risposta entro i termini o qualora il riscontro fornito non fosse ritenuto soddisfacente, il cliente ha la facoltà di rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) prima di adire l’Autorità Giudiziaria. L’ABF è un organismo indipendente che si occupa di dirimere in via stragiudiziale (ovvero senza ricorrere al tribunale) le controversie con gli intermediari finanziari.
Per approfondire le modalità di ricorso e il funzionamento dell’organismo, è possibile consultare il sito ufficiale www.arbitrobancariofinanziario.it o scaricare le Guide ABF disponibili nell’apposita sezione del nostro sito internet.